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Social media, la nuova rivoluzione del web

redazione — Thu, 24 Jun 2010 11:24:04 +0000

I Social Media stanno rivoluzionando il modo di comunicare e diffondere contenuti nel web e diventano una nuova leva del marketing strategico ed operativo delle imprese. Il posizionamento nei motori di ricerca non basta più. Deve essere affiancato a una strategia vincente e a una presenza dell’impresa nei Social Media, dove si forma la vera opinione dei clienti sulla qualità di un prodotto o di un servizio. I “protagonisti” principali di questa nuova rivoluzione sono Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, Digg e, più in generale siti web di forum e gruppi, social network, microblogging, photo sharing, social news. Sull’argomento suggeriamo la visione di un video – che è anche una ottima dimostrazione di come si può diffondere nel web un messaggio utilizzando uno di questi nuovi strumenti (Youtube) – prodotto dal Blog Socialnomics e tradotto in italiano da una agenzia di comunicazione e marketing.

Clicca qui per vedere il video in HD

Email marketing spaziale: “Io ti vedo!”

Simona Ibba — Mon, 26 Apr 2010 23:58:17 +0000

“Io ti vedo!”. Non è lo slogan di un prodotto che deterge le lenti degli occhiali, ma è la frase più sentita negli ultimi mesi, da quando i suggestivi personaggi blu del film di James Cameron hanno avuto modo di far conoscere il proprio stile di vita al genere umano. L’Avatar, nella tradizione induista, è la rappresentazione fisica di un dio; in termini informatici è la raffigurazione della propria utenza nelle comunità virtuali o nei giochi di ruolo.
Anche le email inviate possono essere una sorta di avatar: forniscono una rappresentazione a distanza di noi, dei nostri prodotti o servizi, del nostro modo di agire, del modo in cui ci approcciamo alla realtà, al business. Se le email denotano trasparenza nei contenuti, linearità nel design, chiarezza di informazioni, parallelamente sarà così anche il vostro business: potrete in questo modo conquistare la fiducia dei destinatari delle vostre campagne di email marketing ed entrare a far parte del loro mondo.

“Vedere” i propri clienti, significa dunque conoscerli in profondità, comprenderne lo stile di vita, percepirne i reali bisogni ed intuire anche i canali comunicativi con cui è più facile entrare in sintonia. Lo scaltro, ma onesto, Jake Sull, protagonista di Avatar, conquista la fiducia dei Na’vi imparando i loro usi e costumi e ponendosi alla guida contro l’invasione dell’esercito americano nel pianeta Pandora. Alla stessa maniera chi si occupa di email marketing dovrebbe stabilire con i destinatari delle comunicazioni un rapporto empatico basato sull reciproca fiducia: dovrebbe creare una rete virtuale fatta di scambi, di comunicazioni personali e di estensione di informazioni a terze persone attraverso le operazioni di viral marketing.

I destinatari delle comunicazioni, devono a loro volta “vedere” le vostre email al di là di ogni comprensibile filtro visivo determinato dal numero sempre più crescente di email che ognuno riceve quotidianamente e dall’ambiguità comunicativa evocata da un testo scritto. Un buon numero di utenti, nel guardare le email si soffermano solo all’anteprima in un sorta di screening superficiale che ci tutela dal dover perdere tempo in affari di dubbia utilità.

Così come il volto di una persona è quello che per primo ci colpisce nell’analisi di un individuo, alla stessa maniera l’anteprima dell’email ne costituisce il primo bigliettino da visita: già nella parte più alta dell’email, i destinatari dovrebbero cogliere in modo immediato il logo che identifica il mittente e un testo che sintetizza il contenuto della comunicazione. Cogliendo in pieno tagli dettagli occuperanno poi un po’ di tempo a leggere le informazioni restanti o a documentarsi sui servizi offerti.

La guerriera Na’vi Neytiri percepisce in Jake Sull i segni di Eywa, la divinità sacra e in tal senso lo identifica come speciale: il misticismo di tale manifestazione nell’email marketing è sostituito da un buon approccio comunicativo e da una preziosa strategia di marketing. Solo allora i destinatari, nel ricevere le email potranno dire “Io ti vedo!”

Simona Ibba (Business Development Manager della piattaforma Infomail)

Email marketing: come fare scacco matto

Simona Ibba — Thu, 04 Mar 2010 17:48:12 +0000

Un nuovo anno: fermiamoci un attimo! Troviamo il tempo per pensare, elaborare, progettare. Un buon inizio è sempre preceduto da una discreta fase di studio.
Per chi si occupa di email marketing i propositi di un anno che si avvia sono contornati da tutti quegli strumenti che fanno dell’innovazione e della condivisione dell’informazione il valore aggiunto di un mestiere che difficilmente raggiunge la perfezione, ma che all’eccellenza si deve comunque avvicinare.

Tweet, post, iphone, seminari, conferenze, documenti, ricerche su web, sono i mezzi per ampliare la conoscenza e per apprendere quanto sia efficace l’email marketing.
Le azioni di marketing hanno un livello di performance direttamente proporzionale alla comprensione del comportamento degli individui a cui tali azioni sono indirizzate. La mente umana è però l’oggetto più imprevedibile: il marketing diventa un gioco di scacchi in cui intuire l’atteggiamento più promettente o la mossa più vantaggiosa fra le tante che si presentano. La partita del marketing è comunicazione, stile, estetica in un equilibrio perfetto tra psicologia e razionalità, tra tattica e strategia.

Uno scacchista, per diventare bravo, si deve allenare e deve confrontarsi con molteplici avversari. Ogni rivale avrà un comportamento diverso: attraverso ciascuno di questi atteggiamenti, così come dai difetti, si può arrivare ad un’intuizione.

Per chi si occupa di email marketing alla stessa maniera, è utile testare sul campo quali siano le migliori azioni per affascinare i destinatari delle email; è però ancora più indispensabile studiare le email che arrivano sulla nostra casella di posta: l’obiettività e lo spirito critico che si utilizza nei confronti di un altrui lavoro, e gli atteggiamenti che tale progetto suscitano in noi, possono rivelarsi preziosi.
In questo modo scopriremo che…

Troviamo particolarmente fastidiosa quella newsletter che viene spedita con una frequenza tale da rischiare di subire una imperitura operazione di deiscrizione. Un giocatore che compie cinque o sei mosse successive senza aspettare una giocata dell’avversario, si illude di partecipare ad un solitario, non a scacchi: il proverbio “melius abundare quam deficere” deve essere usato con cautela!

Abbiamo paura di essere travolti da quell’email che ci propone offerte uniche e irripetibili e ci fa infinite promesse. Nessuna azienda lavora per ottenere un guadagno nullo e l’enfasi su alcune parole, profuma di fregatura. Nel riceverla andiamo alla ricerca di quel minuscolo asterisco, molto simile ad un refuso grafico, che ci spiega che quello sconto del 50% tanto urlato, è riservato solo a pochissimi prodotti.

Pensavamo di aver ricevuto un’email fantasma quando il client di posta ci segnalava una nuova email che non aveva un oggetto o al contrario stavamo per spostare nella cartella spam quell’email il cui oggetto era incomprensibile perchè costituito da parole come it, low cost, off, sales, ecc.

Ci piaceva tanto quella comunicazione in cui immagini e testo erano ben integrate e il cui messaggio era tanto esplicito da consentirci di assimilarlo senza dover perdere troppo tempo e da convincerci ad accedere immediatamente al sito web a cui l’email faceva riferimento.

Solo con l’esperienza nel campo dell’email marketing, unita ad una buona dose di studio e di intuizione potremo dunque dichiarare: “Scacco matto!”

Simona Ibba (Business Development Manager della piattaforma Infomail)

Email marketing: pensa prima di inviare

Simona Ibba — Thu, 12 Nov 2009 09:08:38 +0000

Non può che destare una risata argentina la storia di Christine che, dopo aver trascorso una serata romantica con Gregory, aitante ed elegante manager di un’importante agenzia pubblicitaria, decide di sferzare il colpo finale della sua strategia di corteggiamento attraverso una formidabile sorpresa: preleva l’indirizzo email di Gregory dal sito web dell’azienda, scrive una dolcissima e personalissima email degna della più emozionante soap opera e la invia. Nel pomeriggio Gregory manda un sms a Christine: “L’indirizzo che hai trovato sul sito è un indirizzo comune dell’azienda: tutti i colleghi ora conoscono perfettamente i dettagli della serata di ieri! Proprio una bella figura!!! Grazie!”.
Questa storia è raccontata all’interno del sito Thinkbeforeyousend.com (Pensa prima di inviare!), che racchiude centinaia di gaffe elettroniche di chi ha cliccato sul tasto INVIA con un po’ di leggerezza.

Un’email sbagliata, frutto spesso della fretta e dell’enorme quantitativo di comunicazioni che si inviano può scatenate reazioni disastrose nel privato, nel lavoro e nell’ambito del proprio business. Se non si applica la giusta attenzione viene minata la propria tranquillità: è ad esempio il caso recentemente affrontato dal Dipartimento di Giustizia americano in cui si discuteva il caso di un dipendente americano licenziato per aver utilizzato via email un atteggiamento scorretto.
Chi opera nell’ambito dell’email marketing ha il dovere di tenere sempre vigile l’attenzione per evitare che newsletter o dem, da vantaggiosi strumenti di business diventino curiose barzellette da raccontare agli amici nel tempo libero.
Ecco un piccolo prontuario per evitare spiacevoli e buffi inconvenienti:

Non utilizzare indirizzi email aziendali per inviare messaggi privati, anche se si tratta di invii fatti agli stessi colleghi, soprattutto se si tratta dello stesso indirizzo email che compare come mittente della newsletter e che quindi dovrebbe costituire già da solo il primo bigliettino da visita per prospect e clienti.
Non spedire ad indirizzi email raccolti via web: si tratta di un’attività di spam. Chi inserisce il proprio indirizzo in un sito spera di essere contattato da eventuali clienti e non da chi, a sua volta si propone come venditore di qualcosa.
Essere decisamente molto concentrati nel momento in cui si deve selezionare la lista di invio o si vuole scrivere manualmente l’indirizzo del destinatario. La stessa attenzione deve essere prestata nell’inserimento dell’oggetto onde evitare di lasciare nell’email lo stesso oggetto precedentemente utilizzato per i test che nella migliore delle ipotesi è qualcosa del tipo: “dem clienti registrati dal sito”.
Utilizzare un linguaggio non convenzionale solo se i destinatari permettono modi di espressione non formali: ambiguità e sarcasmo non sempre sono efficaci, soprattutto se si cade nella banalità.
Essere precisi nei messaggi per evitare congetture e incertezze che riducono l’efficienza della comunicazione.
Evitare lo stato di disinibizione che generalmente si utilizza quando si scrive davanti ad un monitor quando il contatto con i destinatari delle email risulta molto più indiretto che con una telefonata.

Se l’email ricevuta è veicolo di una gaffe ha una vita lunga, difficilmente viene cancellata (soprattutto dalla memoria) e possibilmente viene divulgata per suscitare le risate di amici e colleghi: addio della credibilità!

Simona Ibba

Simona Ibba è Business Development Manager della piattaforma per l’invio di newsletter Infomail.

La collaborazione di massa cambierà il mondo

redazione — Tue, 15 Sep 2009 07:58:03 +0000

“L’elezione di Obama rappresenta solo l’inizio di un più vasto processo di cambiamento della democrazia e dell’economia mondiale“: è il potere della wikinomics, la collaborazione di massa estesa ad una prospettiva globale e supportata dalle tecnologie open source, in grado di creare i presupposti per modificare la realtà economica e sociale del nostro mondo.A parlarne, nel corso di un incontro organizzato ieri a Milano dalla The Ruling Companies Association è stato Don Tapscott, uno dei saggi della Rete che, oltre che autore di saggi di fondamentale importanza per la cultura digitale quali Growing up Digital, da anni studia l’impatto dell’Information Technology sui processi di innovazione. Ed è proprio di innovazione che si tratta: le potenzialità della wikinomics come forma di collaborazione, sia essa attuata su processi produttivi reali o sulla realizzazione di contenuti editoriali o creativi, si basano sulla collaborazione massiccia e diffusa di individuali che si riuniscono in genere sfruttando la Rete per lavorare al conseguimento di un determinato obiettivo, per la produzione di un bene o per risolvere un determinato problema. E lo fanno con costi più contenuti e con maggior efficacia di quanto sia accaduto finora nella storia economica dell’essere umano.

“Ci sono quattro elementi che in maniera consequenziale concorrono a determinare questo cambiamento rivoluzionario” spiega Tappscott dal palco dell’Hotel Principi di Savoia di Milano. “Il mutamento tecnologico del web, che da sistema di presentazione è diventato una piattaforma di collaborazione e l’avvento di una generazione di digital native, che considerano Internet parte del contesto con il quale sono cresciuti, hanno portato all’emergere di una necessità di spazi per autorganizzarsi e collaborare ed infine ad una vera e propria rivoluzione economica, con centinaia di esperienze di successo di aziende che collaborano in maniera libera, e vincente, nella produzione di beni senza essere riunite in mastodontiche corporation“.

Gli effetti positivi della wikinomics sarebbero quindi la creazione di un modello economico diffuso, non gerarchico ma paritario, decentrato e flessibile, in grado di rispondere in maniera veloce ed efficiente ai cambiamenti del mercato. Questa nuova “cultura della collaborazione”, alla quale secondo Tapscott le aziende dovrebbero cominciare ad aderire aprendosi maggiormente nei confronti della collaborazione diffusa e realizzando sistemi collaborativi grazie ai quali affrontare (e risolvere) problematiche strategiche per il proprio business, consentirà alle nuove generazioni di raccogliere l’enorme potenzialità di talento e di capacità tecniche per migliorare il mondo mondo in cui viviamo.
Partendo dalle imprese per arrivare alle istituzioni, siano esse i governi o i nuclei famigliari.

Fonte: Davide Turi, moltomedia.it

10 regole commentate per l’email marketing

redazione — Sun, 30 Aug 2009 09:45:23 +0000

Lars Woessner, amministratore delegato in Italia di eCircle, fornitore di prodotti e servizi per l’email marketing, illustra le 10 variabili per una comunicazione dai ritorni garantiti. Le elenco qui di seguito con alcuni miei commenti, riportati in corsivo nell’articolo.

1. Oggetto del messaggio: è un elemento fondamentale, poiché è in base a questo che un utente sceglie se leggere, o meno, il nostro messaggio. L’oggetto deve essere breve, enfatizzare i benefici per l’utente e spingerlo all’azione. - Per favore NON parlate di vantaggi, proprio non usate il termine “vantaggi”. Fa venire in mente la domanda “quali sono gli svantaggi?”.

2. Creatività: gioca un ruolo primario per fare colpo sui lettori. Grazie all’HTML è possibile creare messaggi accattivanti in cui inserire immagini e link. E’ importante riprendere la grafica del sito aziendale, per incrementare il livello di brand awareness, e utilizzare immagini coerenti con i contenuti. – L’uso della grafica ha molte controindicazioni. Una su tutte quella di classificare subito come pubblicità il vostro messaggio e predisporre l’attenzione del lettore in modo diverso e, in linea di massima, meno positivo.

3. Versione testuale: sempre più utenti accedono alle email tramite dispositivi come BlackBerry, dove i messaggi HTML non vengono visualizzati. E’ molto importante quindi che ogni messaggio sia sempre supportato da una versione testuale. – Giusto ma questo vale anche per i normali messaggi di posta elettronica.

5. Logo e call-to–action: posizionare il logo dell’azienda in posizione predominante, in modo che sia immediatamente visibile all’apertura del messaggio. Non dimenticare di includere anche una call-to-action che spinga gli utenti a reagire, offrendo loro molteplici possibilità di contatto (sito, email, telefono, ecc.). – Il logo lo metterei alla fine del messaggio, aprirei invece con un incipit, una bella domanda… ma è un punto di vista e non vale se siamo la Ferrari!

6. Spam: è importante adottare alcune semplici tattiche per fare in modo che il messaggio venga recapitato con successo senza finire nella casella di spam. Non utilizzare colori sgargianti (rosa e rosso in particolare), font insoliti, ‘spammy words’, troppi punti esclamativi o interrogativi e lettere maiuscole. E’ inoltre fondamentale assicurarsi che il codice HTML sia corretto. – Fosse così semplice… Ormai i sistemi antispam dei programmi elettronici occultano ai destinatari anche i messaggi più “innocenti” inviati da mittenti noti…

7. Profilazione: analizzare le informazioni contenute nei profili degli utenti (dati demografici, geografici, informazioni sul comportamento) per inviare informazioni pertinenti e personalizzate. – Quello del mito della profilazione è un argomento molto complesso da affrontare prossimamente in apposito articolo…

8. Personalizzazione: è l’elemento chiave per garantire maggiori ritorni in termini di performance. – Sperando che per personalizzazione non s’intende solo il fatto che in testa al messaggio appare il nome e cognome del destinatario! -
Newsletter ed email “ad hoc” sono la carta vincente per attirare l’attenzione dei destinatari. La tipologia di offerta dovrà sempre considerare le preferenze dei clienti per essere efficace (sconti o voucher, messaggi mono o multi – tematici, offerte speciali).

9. Giorno, ora e frequenza di invio: variano molto a seconda dei destinatari e dei prodotti che si vogliono promuovere. A livello generale, martedì, mercoledì e giovedì, sono i giorni prescelti dagli esperti di marketing per l’invio di newsletter e campagne email. E’ sempre molto importante trovare un giusto equilibrio nella frequenza di invio. – Se possibile inviate i vostri messaggi in modo non troppo regolare, in modo che non sembrino delle “circolari”. Scrivete ai vostri clienti come fate con gli amici. Voi scrivete ai vostri amici con cadenza settimanale?

10. Analisi delle performance: dopo l’invio è fondamentale analizzare il comportamento degli utenti sulla base di aperture, click e degli acquisti effettuati. Grazie a queste preziose informazioni è possibile ottimizzare la propria strategia di email marketing e attuare conseguenti attività di cross-selling e up-selling. – Senza dimenticare che i risultati di ogni messaggio dipendono dallo stesso messaggio e che non è buona regola trarne conclusioni che valgono anche per campagne successive. Questa è l’attività che richiede più esperienza e competenza per evitare che i nostri errori aumentino invece di diminuire.

Feed: cosa sono e a cosa servono

redazione — Wed, 22 Aug 2007 14:43:04 +0000

L’uso di internet per documentarsi ed essere aggiornati su argomenti e settori di nostro interesse è diventato sempre più comune e il web rappresenta, ormai, la più importante fonte di informazione e conoscenza. I contenuti disponibili nella Rete però sono sterminati e i siti da seguire sono sempre più numerosi. Che fare? Internet ci soccorre ancora, anche in questo caso. Vi sarà capitato di notare in molti siti o blog una icona come questa:

oppure link del tipo “sottoscrivi il feed del sito” oppure “subscribe RSS feed”.
Attraverso i feed è possibile risolvere il problema che ha chi deve o intende seguire molti siti contemporaneamente senza doverli raggiungere ad uno ad uno con una periodicità che può essere anche giornaliera.

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Cosa è il feed

Il feed (termine inglese che significa: “alimentazione, nutrimento”) è un sistema che consente la distribuzione di contenuti di siti web basato su un formato specifico (RSS o Atom , entrambi derivati del cosiddetto XML) che attualmente è uno dei più adottati in rete da blog e siti web di ogni genere per la diffusione dei contenuti.

Attraverso i feed ogni sito web o blog invia un flusso di news e aggiornamenti.

In pratica il feed serve per facilitare e rendere più veloce l’accesso ai contenuti di un sito. Sottoscrivendo il feed di un sito si ha la possibilità di essere sempre informati, in tempo reale, sugli aggiornamenti di quel sito web.

In questo modo, sottoscrivendo il feed del Blog Strategie di Sviluppo, è possibile essere avvisato tutte le volte che sarà pubblicato un nuovo articolo o un nuovo commento (è possibile iscriversi anche al feed dei commenti, per seguire e partecipare a una discussione, replicando con tempestività ai vari interventi).

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Perchè conviene usare i feed?

L’uso dei feed permette di seguire moltissimi siti o blog contemporaneamente senza doverli visitare ad uno ad uno ed essere costretti, talvolta, a cercare le novità in home page che hanno spesso sistemi di navigazione che non facilitano la consultazione.

Sottoscrivendo i feed, invece, il lavoro di ricerca di tutti i contenuti e delle novità, in un solo luogo o sito, è eseguito per noi da un software che installiamo sul nostro computer oppure dai cosiddetti “lettori di feed on line” o “news aggregator”.

In questo modo è possibile seguire centinaia di siti diversi ricevendo da loro esclusivamente nuove informazioni, aggregate in modo ordinato ed efficiente dal sistema di lettura dei feed che abbiamo scelto.

In altri termini, è come se fossero i siti a cui siamo interessati a “visitare” noi e non viceversa.

Come si sottoscrive un feed e che sistemi si usano per leggerli?

Ci sono vari sistemi per sottoscrivere e leggere un feed. Abbiamo detto che ci sono dei software e dei servizi on line. Presentiamo un elenco, ma cercando in rete, se ne possono trovare e provare molti altri in grado di soddisfare le esigenze di aggregazione ed archiviazione dei contenuti più sofisticate.

Feed Reader Software:

FeedReader (per Windows)
Straw (per Linux)
NetNewsWire (per Mac)

Servizi on line:

Bloglines
Google Reader

L’uso dei feed è estremamente consigliato per chi vuole risparmiare tempo e seguire contemporaneamente e costantemente un grande numero di siti web.

Se avete altre domande sull’argomento oppure osservazioni da fare lasciate pure un commento.

Qui di seguito vi presento anche un video che spiega in modo molto efficace cosa sono e a cosa servono i feed.

Crea il tuo blog

redazione — Fri, 20 Jul 2007 19:02:41 +0000

Il Blog che stai visitando è stato realizzato con WordPress, la piattaforma open source con cui puoi creare Blog o siti web anche molto complessi, in pochissimo tempo e senza dover ricorrere ad onerosi investimenti.
La vera novità di questo strumento, semplice ed intuitivo, è che dopo aver installato il blog e aver creato il template grafico (1), puoi cominciare subito a gestire personalmente i contenuti del sito, senza delegare ad altri il compito di pubblicare i testi che tu stesso hai creato.

Puoi cambiare da solo molte cose che riguardano non solo l’aspetto esteriore ma anche i servizi disponibili nel tuo sito.

WordPress è, infatti, molto flessibile ed espandibile. Esiste una infinità di plugin (porzioni di codice con cui è possibile aggiungere altri servizi) che ti permettono di accessoriare il tuo blog creando una newsletter, un servizio per mostrare gallerie di immagini, pubblicare video, mostrare e condividere tutta una serie di altre informazioni e dati relativi al tipo di argomento trattato dal sito.

Pubblicare (si dice anche postare) un articolo è semplicissimo. Vuoi rendertene conto?

Registrati nel Blog Strategie di Sviluppo: accedendo al pannello di amministrazione, dopo il login, puoi facilmente digitare un articolo o testo (detto anche post) con un editor visuale (un wordprocessor come Word), preparandolo per la pubblicazione, che avviene subito dopo l’approvazione della Redazione.

Naturalmente, lo stesso pannello è ben più articolato e completo per l’amministratore del Blog, ovvero per il proprietario del blog o sito web.

L’amministratore del Blog Strategie di Sviluppo può controllare e modificare, ad esempio, con pochi click tutto quello che vedi nella home page: il numero e il formato degli articoli, le categorie in cui devono essere raccolti e classificati tutti i contenuti, i link verso altri siti da mostrare in prima pagina, il menu di navigazione, i vari blocchi ed elementi presenti nella colonne laterali, ecc.

La facilità con cui si possono modificare tanti elementi è davvero eccezionale.

WordPress nasce per la creazione di blog, siti web in cui i lettori possono commentare gli articoli presentati dall’autore, ma può essere utilizzato per creare siti aziendali anche molto complessi e con finalità diverse da quelle tipiche di un blog.

E’ lo strumento ideale per creare in pochissimo tempo siti professionali per imprese di ogni dimensione.

Infine, per molte ragioni che riguardano il modo in cui è scritto il codice di WordPress e una serie di altre considerazioni più tecniche, i risultati di visibilità e tracciamento nei motori di ricerca sono nettamente superiori a quelli riscontrabili per altri siti e portali, che richiedono ben altri investimenti.

Vuoi creare il tuo Business Blog con WordPress? Registrati nel Blog Strategie di Sviluppo, riceverai presto una proposta per creare e gestire il tuo Blog a costi molto contenuti.

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(1) I template o temi, disponibili in grande quantità, sono dei semilavorati che opportunamente modificati e personalizzati permettono di creare l’aspetto del sito senza dover partire da zero.