Clicca qui per vedere il video in HD

“Vedere” i propri clienti, significa dunque conoscerli in profondità, comprenderne lo stile di vita, percepirne i reali bisogni ed intuire anche i canali comunicativi con cui è più facile entrare in sintonia. Lo scaltro, ma onesto, Jake Sull, protagonista di Avatar, conquista la fiducia dei Na’vi imparando i loro usi e costumi e ponendosi alla guida contro l’invasione dell’esercito americano nel pianeta Pandora. Alla stessa maniera chi si occupa di email marketing dovrebbe stabilire con i destinatari delle comunicazioni un rapporto empatico basato sull reciproca fiducia: dovrebbe creare una rete virtuale fatta di scambi, di comunicazioni personali e di estensione di informazioni a terze persone attraverso le operazioni di viral marketing.

I destinatari delle comunicazioni, devono a loro volta “vedere” le vostre email al di là di ogni comprensibile filtro visivo determinato dal numero sempre più crescente di email che ognuno riceve quotidianamente e dall’ambiguità comunicativa evocata da un testo scritto. Un buon numero di utenti, nel guardare le email si soffermano solo all’anteprima in un sorta di screening superficiale che ci tutela dal dover perdere tempo in affari di dubbia utilità.

Così come il volto di una persona è quello che per primo ci colpisce nell’analisi di un individuo, alla stessa maniera l’anteprima dell’email ne costituisce il primo bigliettino da visita: già nella parte più alta dell’email, i destinatari dovrebbero cogliere in modo immediato il logo che identifica il mittente e un testo che sintetizza il contenuto della comunicazione. Cogliendo in pieno tagli dettagli occuperanno poi un po’ di tempo a leggere le informazioni restanti o a documentarsi sui servizi offerti.

La guerriera Na’vi Neytiri percepisce in Jake Sull i segni di Eywa, la divinità sacra e in tal senso lo identifica come speciale: il misticismo di tale manifestazione nell’email marketing è sostituito da un buon approccio comunicativo e da una preziosa strategia di marketing. Solo allora i destinatari, nel ricevere le email potranno dire “Io ti vedo!”

Simona Ibba (Business Development Manager della piattaforma Infomail)

Tweet, post, iphone, seminari, conferenze, documenti, ricerche su web, sono i mezzi per ampliare la conoscenza e per apprendere quanto sia efficace l’email marketing.
Le azioni di marketing hanno un livello di performance direttamente proporzionale alla comprensione del comportamento degli individui a cui tali azioni sono indirizzate. La mente umana è però l’oggetto più imprevedibile: il marketing diventa un gioco di scacchi in cui intuire l’atteggiamento più promettente o la mossa più vantaggiosa fra le tante che si presentano. La partita del marketing è comunicazione, stile, estetica in un equilibrio perfetto tra psicologia e razionalità, tra tattica e strategia.

Uno scacchista, per diventare bravo, si deve allenare e deve confrontarsi con molteplici avversari. Ogni rivale avrà un comportamento diverso: attraverso ciascuno di questi atteggiamenti, così come dai difetti, si può arrivare ad un’intuizione.

Per chi si occupa di email marketing alla stessa maniera, è utile testare sul campo quali siano le migliori azioni per affascinare i destinatari delle email; è però ancora più indispensabile studiare le email che arrivano sulla nostra casella di posta: l’obiettività e lo spirito critico che si utilizza nei confronti di un altrui lavoro, e gli atteggiamenti che tale progetto suscitano in noi, possono rivelarsi preziosi.
In questo modo scopriremo che…

Troviamo particolarmente fastidiosa quella newsletter che viene spedita con una frequenza tale da rischiare di subire una imperitura operazione di deiscrizione. Un giocatore che compie cinque o sei mosse successive senza aspettare una giocata dell’avversario, si illude di partecipare ad un solitario, non a scacchi: il proverbio “melius abundare quam deficere” deve essere usato con cautela!

Abbiamo paura di essere travolti da quell’email che ci propone offerte uniche e irripetibili e ci fa infinite promesse. Nessuna azienda lavora per ottenere un guadagno nullo e l’enfasi su alcune parole, profuma di fregatura. Nel riceverla andiamo alla ricerca di quel minuscolo asterisco, molto simile ad un refuso grafico, che ci spiega che quello sconto del 50% tanto urlato, è riservato solo a pochissimi prodotti.

Pensavamo di aver ricevuto un’email fantasma quando il client di posta ci segnalava una nuova email che non aveva un oggetto o al contrario stavamo per spostare nella cartella spam quell’email il cui oggetto era incomprensibile perchè costituito da parole come it, low cost, off, sales, ecc.

Ci piaceva tanto quella comunicazione in cui immagini e testo erano ben integrate e il cui messaggio era tanto esplicito da consentirci di assimilarlo senza dover perdere troppo tempo e da convincerci ad accedere immediatamente al sito web a cui l’email faceva riferimento.

Solo con l’esperienza nel campo dell’email marketing, unita ad una buona dose di studio e di intuizione potremo dunque dichiarare: “Scacco matto!”

Simona Ibba (Business Development Manager della piattaforma Infomail)

In realtà “Una storia italiana”, visibile qui prefigura un vero e proprio salto nel campo della comunicazione aziendale. Nel corso dell’ideazione del film, infatti, è sorta spontanea la necessità di illustrare con una serie di simboli e di prodotti le caratteristiche del Bel Paese.

Puoi inquadrare una moto giapponese che sfreccia attraverso la nostra campagna? Non puoi: molto meglio una Guzzi. E se si tratta di un auto può essere solo made in Italy. E difatti è stata una Fiat. Comunque attenzione: non si tratta del vecchio “product placement” ben rodato al cinema per cui il primo piano di una vodka o la marca dell’auto del protagonista si trasforma in una sorta di passaggio pubblicitario a pagamento. Al contrario stiamo parlando di qualcosa di più sofisticato che nasce su Internet e si trasferisce all’interno degli sportelli bancari.

Come racconta David Rossi, responsabile della comunicazione di Mps, proprio durante la lavorazione del film che ha debuttato su Youtube si è rafforzata la convinzione di accostare il marchio di una banca italiana nata nel 1472 ad altri marchi simbolo dell’italianità. Come la Guzzi che oggi è esposta in una trentina di filiali del Monte dei Paschi. Una moto che può essere acquistata direttamente in banca da chi lo desidera utilizzando i servizi di credito al consumo offerti dall’Istituto.

Ma non basta. Il film di Bellocchio si apre e si chiude sull’edicola di una piccola città come Verbania con una zoomata sia sulla prima pagina di Repubblica sia sull’home page di www.repubblica.it. I quotidiani, sembra suggerirci il regista, fanno parte a pieno titolo della nostra “storia italiana”. Risultato: in una seconda sperimentazione del Mps, limitata per ora ad una decina di agenzie, chiunque può entrare in banca leggere i principali quotidiani nazionali e locali oltre a sorbire una tazzina di caffè offerta dallo sponsor Lavazza. L’obiettivo: trasformare la banca in un luogo accogliente dove sia possibile rilassarsi e sostare senza timore.

Quanto al futuro sono allo studio tutta una serie di progetti che coinvolgeranno i gelati Sammontana i libri di Giunti e le caffettiere Bialetti. Poi si vedrà. Insomma, la svolta interattiva e multimediale del Mps frutto della collaborazione con Google si accompagna passo passo ad una nuova strategia nelle partnership. E all’ambizione di costruire una sorta di ping pong fra quanto avviene nella rete e ciò che accade nella “rete fisica” costituita delle agenzie bancarie.
( 28 ottobre 2009)

di Giorgio Lonardi, Repubblica.it

Un’email sbagliata, frutto spesso della fretta e dell’enorme quantitativo di comunicazioni che si inviano può scatenate reazioni disastrose nel privato, nel lavoro e nell’ambito del proprio business. Se non si applica la giusta attenzione viene minata la propria tranquillità: è ad esempio il caso recentemente affrontato dal Dipartimento di Giustizia americano in cui si discuteva il caso di un dipendente americano licenziato per aver utilizzato via email un atteggiamento scorretto.
Chi opera nell’ambito dell’email marketing ha il dovere di tenere sempre vigile l’attenzione per evitare che newsletter o dem, da vantaggiosi strumenti di business diventino curiose barzellette da raccontare agli amici nel tempo libero.
Ecco un piccolo prontuario per evitare spiacevoli e buffi inconvenienti:

• Non utilizzare indirizzi email aziendali per inviare messaggi privati, anche se si tratta di invii fatti agli stessi colleghi, soprattutto se si tratta dello stesso indirizzo email che compare come mittente della newsletter e che quindi dovrebbe costituire già da solo il primo bigliettino da visita per prospect e clienti.
• Non spedire ad indirizzi email raccolti via web: si tratta di un’attività di spam. Chi inserisce il proprio indirizzo in un sito spera di essere contattato da eventuali clienti e non da chi, a sua volta si propone come venditore di qualcosa.
• Essere decisamente molto concentrati nel momento in cui si deve selezionare la lista di invio o si vuole scrivere manualmente l’indirizzo del destinatario. La stessa attenzione deve essere prestata nell’inserimento dell’oggetto onde evitare di lasciare nell’email lo stesso oggetto precedentemente utilizzato per i test che nella migliore delle ipotesi è qualcosa del tipo: “dem clienti registrati dal sito”.
• Utilizzare un linguaggio non convenzionale solo se i destinatari permettono modi di espressione non formali: ambiguità e sarcasmo non sempre sono efficaci, soprattutto se si cade nella banalità.
• Essere precisi nei messaggi per evitare congetture e incertezze che riducono l’efficienza della comunicazione.
• Evitare lo stato di disinibizione che generalmente si utilizza quando si scrive davanti ad un monitor quando il contatto con i destinatari delle email risulta molto più indiretto che con una telefonata.

Se l’email ricevuta è veicolo di una gaffe ha una vita lunga, difficilmente viene cancellata (soprattutto dalla memoria) e possibilmente viene divulgata per suscitare le risate di amici e colleghi: addio della credibilità!

Simona Ibba

Simona Ibba è Business Development Manager della piattaforma per l’invio di newsletter Infomail.

Ciak! Azione, si gira… E siamo subito sul set del nuovo spot della Banca Monte dei Paschi di Siena. Seguiamo in diretta, giorno per giorno, la troupe del regista Marco Bellocchio, attraverso post, commenti, curiosità, immagini fotografiche, filmati del backstage pubblicati in un Blog diario. E l’idea brillante ed accattivante della nuova campagna di comunicazione del prestigioso Istituto bancario.

In giro per l’Italia, da Nord a Sud, passando da una città all’altra, i lettori possono seguire e commentare tutti gli spostamenti, conoscere le attività preparatorie, scoprire “dietro le quinte” tutti gli aspetti e curiosità della realizzazione di un grande spot d’autore. Affascinante no? Allora coraggio fatevi avanti, commentate i numerosi post, già pubblicati nel blog e rivolgete domande direttamente allo Staff! Non capita tutti i giorni di poter dialogare con la troupe diretta da un grande regista come Marco Bellocchio!

“Una nuova Storia italiana” è il nome del Blog dove si possono trovare notizie e curiosità sul nuovo spot:
http://www.unastoriaitaliana.it/diario

3xgwhvnbqt

Lars Woessner

1. Oggetto del messaggio: è un elemento fondamentale, poiché è in base a questo che un utente sceglie se leggere, o meno, il nostro messaggio. L’oggetto deve essere breve, enfatizzare i benefici per l’utente e spingerlo all’azione. - Per favore NON parlate di vantaggi, proprio non usate il termine “vantaggi”. Fa venire in mente la domanda “quali sono gli svantaggi?”.

2. Creatività: gioca un ruolo primario per fare colpo sui lettori. Grazie all’HTML è possibile creare messaggi accattivanti in cui inserire immagini e link. E’ importante riprendere la grafica del sito aziendale, per incrementare il livello di brand awareness, e utilizzare immagini coerenti con i contenuti. – L’uso della grafica ha molte controindicazioni. Una su tutte quella di classificare subito come pubblicità il vostro messaggio e predisporre l’attenzione del lettore in modo diverso e, in linea di massima, meno positivo.

3. Versione testuale: sempre più utenti accedono alle email tramite dispositivi come BlackBerry, dove i messaggi HTML non vengono visualizzati. E’ molto importante quindi che ogni messaggio sia sempre supportato da una versione testuale. – Giusto ma questo vale anche per i normali messaggi di posta elettronica.

5. Logo e call-to–action: posizionare il logo dell’azienda in posizione predominante, in modo che sia immediatamente visibile all’apertura del messaggio. Non dimenticare di includere anche una call-to-action che spinga gli utenti a reagire, offrendo loro molteplici possibilità di contatto (sito, email, telefono, ecc.). – Il logo lo metterei alla fine del messaggio, aprirei invece con un incipit, una bella domanda… ma è un punto di vista e non vale se siamo la Ferrari!

6. Spam: è importante adottare alcune semplici tattiche per fare in modo che il messaggio venga recapitato con successo senza finire nella casella di spam. Non utilizzare colori sgargianti (rosa e rosso in particolare), font insoliti, ‘spammy words’, troppi punti esclamativi o interrogativi e lettere maiuscole. E’ inoltre fondamentale assicurarsi che il codice HTML sia corretto. – Fosse così semplice… Ormai i sistemi antispam dei programmi elettronici occultano ai destinatari anche i messaggi più “innocenti” inviati da mittenti noti…

7. Profilazione: analizzare le informazioni contenute nei profili degli utenti (dati demografici, geografici, informazioni sul comportamento) per inviare informazioni pertinenti e personalizzate. – Quello del mito della profilazione è un argomento molto complesso da affrontare prossimamente in apposito articolo…

8. Personalizzazione: è l’elemento chiave per garantire maggiori ritorni in termini di performance. – Sperando che per personalizzazione non s’intende solo il fatto che in testa al messaggio appare il nome e cognome del destinatario! -
Newsletter ed email “ad hoc” sono la carta vincente per attirare l’attenzione dei destinatari. La tipologia di offerta dovrà sempre considerare le preferenze dei clienti per essere efficace (sconti o voucher, messaggi mono o multi – tematici, offerte speciali).

9. Giorno, ora e frequenza di invio: variano molto a seconda dei destinatari e dei prodotti che si vogliono promuovere. A livello generale, martedì, mercoledì e giovedì, sono i giorni prescelti dagli esperti di marketing per l’invio di newsletter e campagne email. E’ sempre molto importante trovare un giusto equilibrio nella frequenza di invio. – Se possibile inviate i vostri messaggi in modo non troppo regolare, in modo che non sembrino delle “circolari”. Scrivete ai vostri clienti come fate con gli amici. Voi scrivete ai vostri amici con cadenza settimanale?

10. Analisi delle performance: dopo l’invio è fondamentale analizzare il comportamento degli utenti sulla base di aperture, click e degli acquisti effettuati. Grazie a queste preziose informazioni è possibile ottimizzare la propria strategia di email marketing e attuare conseguenti attività di cross-selling e up-selling. – Senza dimenticare che i risultati di ogni messaggio dipendono dallo stesso messaggio e che non è buona regola trarne conclusioni che valgono anche per campagne successive. Questa è l’attività che richiede più esperienza e competenza per evitare che i nostri errori aumentino invece di diminuire.