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In un periodo in cui sembra che tutti siano impegnati unicamente a screditare l’Italia, Banca Monte Paschi di Siena rilancia la sua campagna di comunicazione fondata su valori positivi che fanno leva sull’orgoglio di essere italiani. Lo fa con un nuovo Concorso fotografico che mira a far rinascere quel sentimento di fiducia senza il quale non si può promuovere alcun processo di sviluppo.
“La nostra Italia è un viaggio ideale lungo tutta la penisola per scoprire realtà differenti ed affascinanti: un tour fatto di immagini, in cui storia, natura e vita di tutti i giorni si compongono fra loro a creare il profilo di un paese inimitabile”… Comincia con queste parole la presentazione ufficiale del nuovo Concorso a Premi, un progetto con cui si vuole celebrare “le infinite bellezze dell’Italia, esaltando il patrimonio ambientale, artistico e culturale che ha contraddistinto e reso così speciale” la storia d’Italia.
Si tratta di un concorso fotografico concepito nel solco di “Una storia italiana”, la campagna di comunicazione della Banca MPS che tutti conoscono attraverso i ben noti spot televisivi.
Dopo essersi registrati nel sito del Concorso: www.unastoriaitaliana.it è possibile inviare una foto per ognuna delle seguenti categorie: Luoghi, Tradizioni, Gastronomia, Materie e Creazioni.
Saranno assegnati premi in denaro per oltre 10000,00 euro.
I vincitori saranno scelti in base al voto del pubblico. Saranno estratti anche due vincitori tra tutti quelli che hanno partecipato al concorso inviando le loro foto e coloro i quali hanno solo votato.
Il Regolamento completo del premio:
http://www.unastoriaitaliana.it/pdf/lanostraitalia/regolamento_lanostraitalia.pdf

“Vedere” i propri clienti, significa dunque conoscerli in profondità, comprenderne lo stile di vita, percepirne i reali bisogni ed intuire anche i canali comunicativi con cui è più facile entrare in sintonia. Lo scaltro, ma onesto, Jake Sull, protagonista di Avatar, conquista la fiducia dei Na’vi imparando i loro usi e costumi e ponendosi alla guida contro l’invasione dell’esercito americano nel pianeta Pandora. Alla stessa maniera chi si occupa di email marketing dovrebbe stabilire con i destinatari delle comunicazioni un rapporto empatico basato sull reciproca fiducia: dovrebbe creare una rete virtuale fatta di scambi, di comunicazioni personali e di estensione di informazioni a terze persone attraverso le operazioni di viral marketing.

I destinatari delle comunicazioni, devono a loro volta “vedere” le vostre email al di là di ogni comprensibile filtro visivo determinato dal numero sempre più crescente di email che ognuno riceve quotidianamente e dall’ambiguità comunicativa evocata da un testo scritto. Un buon numero di utenti, nel guardare le email si soffermano solo all’anteprima in un sorta di screening superficiale che ci tutela dal dover perdere tempo in affari di dubbia utilità.

Così come il volto di una persona è quello che per primo ci colpisce nell’analisi di un individuo, alla stessa maniera l’anteprima dell’email ne costituisce il primo bigliettino da visita: già nella parte più alta dell’email, i destinatari dovrebbero cogliere in modo immediato il logo che identifica il mittente e un testo che sintetizza il contenuto della comunicazione. Cogliendo in pieno tagli dettagli occuperanno poi un po’ di tempo a leggere le informazioni restanti o a documentarsi sui servizi offerti.

La guerriera Na’vi Neytiri percepisce in Jake Sull i segni di Eywa, la divinità sacra e in tal senso lo identifica come speciale: il misticismo di tale manifestazione nell’email marketing è sostituito da un buon approccio comunicativo e da una preziosa strategia di marketing. Solo allora i destinatari, nel ricevere le email potranno dire “Io ti vedo!”

Simona Ibba (Business Development Manager della piattaforma Infomail)

Tweet, post, iphone, seminari, conferenze, documenti, ricerche su web, sono i mezzi per ampliare la conoscenza e per apprendere quanto sia efficace l’email marketing.
Le azioni di marketing hanno un livello di performance direttamente proporzionale alla comprensione del comportamento degli individui a cui tali azioni sono indirizzate. La mente umana è però l’oggetto più imprevedibile: il marketing diventa un gioco di scacchi in cui intuire l’atteggiamento più promettente o la mossa più vantaggiosa fra le tante che si presentano. La partita del marketing è comunicazione, stile, estetica in un equilibrio perfetto tra psicologia e razionalità, tra tattica e strategia.

Uno scacchista, per diventare bravo, si deve allenare e deve confrontarsi con molteplici avversari. Ogni rivale avrà un comportamento diverso: attraverso ciascuno di questi atteggiamenti, così come dai difetti, si può arrivare ad un’intuizione.

Per chi si occupa di email marketing alla stessa maniera, è utile testare sul campo quali siano le migliori azioni per affascinare i destinatari delle email; è però ancora più indispensabile studiare le email che arrivano sulla nostra casella di posta: l’obiettività e lo spirito critico che si utilizza nei confronti di un altrui lavoro, e gli atteggiamenti che tale progetto suscitano in noi, possono rivelarsi preziosi.
In questo modo scopriremo che…

Troviamo particolarmente fastidiosa quella newsletter che viene spedita con una frequenza tale da rischiare di subire una imperitura operazione di deiscrizione. Un giocatore che compie cinque o sei mosse successive senza aspettare una giocata dell’avversario, si illude di partecipare ad un solitario, non a scacchi: il proverbio “melius abundare quam deficere” deve essere usato con cautela!

Abbiamo paura di essere travolti da quell’email che ci propone offerte uniche e irripetibili e ci fa infinite promesse. Nessuna azienda lavora per ottenere un guadagno nullo e l’enfasi su alcune parole, profuma di fregatura. Nel riceverla andiamo alla ricerca di quel minuscolo asterisco, molto simile ad un refuso grafico, che ci spiega che quello sconto del 50% tanto urlato, è riservato solo a pochissimi prodotti.

Pensavamo di aver ricevuto un’email fantasma quando il client di posta ci segnalava una nuova email che non aveva un oggetto o al contrario stavamo per spostare nella cartella spam quell’email il cui oggetto era incomprensibile perchè costituito da parole come it, low cost, off, sales, ecc.

Ci piaceva tanto quella comunicazione in cui immagini e testo erano ben integrate e il cui messaggio era tanto esplicito da consentirci di assimilarlo senza dover perdere troppo tempo e da convincerci ad accedere immediatamente al sito web a cui l’email faceva riferimento.

Solo con l’esperienza nel campo dell’email marketing, unita ad una buona dose di studio e di intuizione potremo dunque dichiarare: “Scacco matto!”

Simona Ibba (Business Development Manager della piattaforma Infomail)

Twitter è un sistema di comunicazione diretta che si basa sulla volontà di condividere con tutti i contatti ciò che si sta facendo in quel preciso istante e di conoscere, nel contempo, le news degli altri utenti.

Faccio finta di lavorare, ma oggi non ho proprio voglia…”

Scrive un dipendente su Twitter

“Sto pensando seriamente di licenziare i dipendenti meno produttivi!!!”

Scrive un capo su Twitter

Ogni messaggio impostato su Twitter deve avere la lunghezza massima di 140 caratteri, ma quale frase può essere più efficace di un “tweet” (cinguettare) altamente incisivo in cui la tendenza alla brevità si unisce al sarcarsmo o all’umorismo?

Twitter e posta elettronica hanno molto in comune: il cinguettare virtuale, se ben utilizzato, può essere un ottimo strumento per l’email marketing.

L’email ha l’oggetto, Twitter ha il tweet. Un’email ha un testo, Twitter ha un link ad una pagina di destinazione.
Come l’email, Twitter è un sistema di messaggistica che permette di raggiungere direttamente i clienti e dà loro la possibilità di rispondere o di inoltrare (retweet) il messaggio ad altri secondo gli stili canonici del viral marketing. Il processo per cui si sceglie di seguire i post di un utente o di bloccare la visualizzazione dei messaggi è molto simile alle procedure di sottoscrizione e di deiscrizione dell’email marketing.

Lo sforzo maggiore dovrebbe essere speso nell’integrare Twitter con gli altri canali di comunicazione e in primo luogo con le proprie e-mail. É infatti possibile promuovere il proprio URL di Twitter nelle email inviate, spiegando eventualmente quali sono i vantaggi che nascono nel seguire news aggiornate e puntuali (informazioni privilegiate, offerte speciali, sconti…) o incoraggiare i destinatari della propria newsletter a condividere le vostre informazioni con altri utenti.

Il successo di questa integrazione nasce dalla palese volontà di umanizzare il proprio brand: ci si rende prossimi ai clienti, si crea un rapporto confidenziale, immediato, esclusivo.

Twitter e l’email marketing hanno un sovrano comune: i contenuti! I messaggi devono destare l’interesse dei lettori. É necessario comprendere quali informazioni inserite possono essere percepite come un valore e risultino utili o divertenti.
Se i contenuti non sono interessanti non importa se si utilizzano gli strumenti dell’email marketing, Twitter, o il proprio sito web: la campagna pubblicitaria non avrà successo!

Simona Ibba (*)

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Simona Ibba è Business Development Manager della piattaforma per l’invio di newsletter Infomail.

In realtà “Una storia italiana”, visibile qui prefigura un vero e proprio salto nel campo della comunicazione aziendale. Nel corso dell’ideazione del film, infatti, è sorta spontanea la necessità di illustrare con una serie di simboli e di prodotti le caratteristiche del Bel Paese.

Puoi inquadrare una moto giapponese che sfreccia attraverso la nostra campagna? Non puoi: molto meglio una Guzzi. E se si tratta di un auto può essere solo made in Italy. E difatti è stata una Fiat. Comunque attenzione: non si tratta del vecchio “product placement” ben rodato al cinema per cui il primo piano di una vodka o la marca dell’auto del protagonista si trasforma in una sorta di passaggio pubblicitario a pagamento. Al contrario stiamo parlando di qualcosa di più sofisticato che nasce su Internet e si trasferisce all’interno degli sportelli bancari.

Come racconta David Rossi, responsabile della comunicazione di Mps, proprio durante la lavorazione del film che ha debuttato su Youtube si è rafforzata la convinzione di accostare il marchio di una banca italiana nata nel 1472 ad altri marchi simbolo dell’italianità. Come la Guzzi che oggi è esposta in una trentina di filiali del Monte dei Paschi. Una moto che può essere acquistata direttamente in banca da chi lo desidera utilizzando i servizi di credito al consumo offerti dall’Istituto.

Ma non basta. Il film di Bellocchio si apre e si chiude sull’edicola di una piccola città come Verbania con una zoomata sia sulla prima pagina di Repubblica sia sull’home page di www.repubblica.it. I quotidiani, sembra suggerirci il regista, fanno parte a pieno titolo della nostra “storia italiana”. Risultato: in una seconda sperimentazione del Mps, limitata per ora ad una decina di agenzie, chiunque può entrare in banca leggere i principali quotidiani nazionali e locali oltre a sorbire una tazzina di caffè offerta dallo sponsor Lavazza. L’obiettivo: trasformare la banca in un luogo accogliente dove sia possibile rilassarsi e sostare senza timore.

Quanto al futuro sono allo studio tutta una serie di progetti che coinvolgeranno i gelati Sammontana i libri di Giunti e le caffettiere Bialetti. Poi si vedrà. Insomma, la svolta interattiva e multimediale del Mps frutto della collaborazione con Google si accompagna passo passo ad una nuova strategia nelle partnership. E all’ambizione di costruire una sorta di ping pong fra quanto avviene nella rete e ciò che accade nella “rete fisica” costituita delle agenzie bancarie.
( 28 ottobre 2009)

di Giorgio Lonardi, Repubblica.it

TRIO è il sistema di Web Learning della Regione Toscana che mette a disposizione di tutti, in forma totalmente gratuita, prodotti e servizi formativi di facile accesso.

I servizi che TRIO offre sono:

- un ampio catalogo di prodotti formativi (ad oggi circa 1500), organizzati e consultabili per area tematica;
- un servizio di tutoraggio on line;
- aule virtuali sincrone e asincrone, per supportare l’apprendimento collaborativo;
- un servizio di help-desk, a cui si accede attraverso un numero verde dedicato;
- l’accesso al sistema di Web Learning attraverso Poli di teleformazione situati all’interno di alcune strutture penitenziarie regionali;
- servizi di supporto ai Poli di teleformazione distribuiti sul territorio e gestiti direttamente dalle Province e Circondari;
- servizi per l’attivazione e lo sviluppo di Web Learning Group, che consentono l’accesso al sistema da parte di Enti Pubblici, Imprese, Organismi formativi, Associazioni, etc…
- servizi di supporto alla rete dei PAAS, una rete di Punti per l’Accesso Assistito ai Servizi on-line

Alla fine di ogni percorso formativo, avrai la possibilità di verificare il livello delle conoscenze acquisite attraverso un test finale e una volta superato il test potrai richiedere l’attestato di frequenza.

Per entrare nel mondo TRIO basta collegarsi in rete, dal proprio personal computer, al sito www.progettotrio.it oppure recarsi in uno dei Poli di teleformazione distribuiti su tutto il territorio regionale o usufruire della rete dei PAAS.

Chiunque può trovare su TRIO una risposta valida ai propri interessi e alle proprie esigenze formative, nonché migliorare le proprie competenze e la propria spendibilità nel mercato del lavoro.

Un’email sbagliata, frutto spesso della fretta e dell’enorme quantitativo di comunicazioni che si inviano può scatenate reazioni disastrose nel privato, nel lavoro e nell’ambito del proprio business. Se non si applica la giusta attenzione viene minata la propria tranquillità: è ad esempio il caso recentemente affrontato dal Dipartimento di Giustizia americano in cui si discuteva il caso di un dipendente americano licenziato per aver utilizzato via email un atteggiamento scorretto.
Chi opera nell’ambito dell’email marketing ha il dovere di tenere sempre vigile l’attenzione per evitare che newsletter o dem, da vantaggiosi strumenti di business diventino curiose barzellette da raccontare agli amici nel tempo libero.
Ecco un piccolo prontuario per evitare spiacevoli e buffi inconvenienti:

• Non utilizzare indirizzi email aziendali per inviare messaggi privati, anche se si tratta di invii fatti agli stessi colleghi, soprattutto se si tratta dello stesso indirizzo email che compare come mittente della newsletter e che quindi dovrebbe costituire già da solo il primo bigliettino da visita per prospect e clienti.
• Non spedire ad indirizzi email raccolti via web: si tratta di un’attività di spam. Chi inserisce il proprio indirizzo in un sito spera di essere contattato da eventuali clienti e non da chi, a sua volta si propone come venditore di qualcosa.
• Essere decisamente molto concentrati nel momento in cui si deve selezionare la lista di invio o si vuole scrivere manualmente l’indirizzo del destinatario. La stessa attenzione deve essere prestata nell’inserimento dell’oggetto onde evitare di lasciare nell’email lo stesso oggetto precedentemente utilizzato per i test che nella migliore delle ipotesi è qualcosa del tipo: “dem clienti registrati dal sito”.
• Utilizzare un linguaggio non convenzionale solo se i destinatari permettono modi di espressione non formali: ambiguità e sarcasmo non sempre sono efficaci, soprattutto se si cade nella banalità.
• Essere precisi nei messaggi per evitare congetture e incertezze che riducono l’efficienza della comunicazione.
• Evitare lo stato di disinibizione che generalmente si utilizza quando si scrive davanti ad un monitor quando il contatto con i destinatari delle email risulta molto più indiretto che con una telefonata.

Se l’email ricevuta è veicolo di una gaffe ha una vita lunga, difficilmente viene cancellata (soprattutto dalla memoria) e possibilmente viene divulgata per suscitare le risate di amici e colleghi: addio della credibilità!

Simona Ibba

Simona Ibba è Business Development Manager della piattaforma per l’invio di newsletter Infomail.

Fiera di Verona, 26-28 novembre

Dedicata ai giovani in cerca di lavoro la sezione “TopJOB”

Torna dal 26 al 28 novembre 2009 presso la Fiera di Verona JOB&Orienta, la mostra convegno dell’orientamento, la scuola, la formazione e il lavoro.

Oltre a un ricco programma culturale con convegni, seminari, tavole rotonde e workshop, JOB&Orienta offre un’estesa rassegna espositiva suddivisa in due macroaree – il mondo dell’istruzione e quello dell’università, la formazione e il lavoro – articolate in diverse sezioni.
In particolare, “TopJOB” è lo spazio dedicato ai giovani neodiplomati e neolaureati che vogliono conoscere i percorsi di alta formazione e le opportunità di inserimento lavorativo, ma anche di stage e tirocinio: in rassegna aziende, enti e istituzioni, agenzie per il lavoro, centri per l’impiego e Informagiovani, associazioni di categoria, enti di formazione, università, master e scuole di specializzazione…
Destinata all’incontro tra domanda e offerta, la sezione offre l’esclusiva opportunità di incontrare aziende impegnate nella ricerca di personale e di collaborazioni, cui chiedere colloqui e lasciare il curriculum vitae. Nella Saletta TopJOB, workshop e seminari con esperti di orientamento e formazione, ma anche rappresentanti di realtà aziendali e professionali dei vari settori per imparare a stendere un curriculum, affrontare un colloquio di selezione, scegliere il master più idoneo e qualificato…; e ancora conoscere le forme contrattuali più recenti le evoluzioni del mercato del lavoro e le figure professionali più richieste.

La manifestazione è a ingresso libero sia nell’accesso alle aree espositive che nella partecipazione agli eventi. Cerca JOB&Orienta su Facebook!

JOB&Orienta 2009 è promosso da Veronafiere e Regione del Veneto. Con la collaborazione di Ministero dell’Istruzione, dell’Università e della Ricerca e Ministero del Lavoro, della Salute e delle Politiche Sociali. È realizzato in partnership con Ufficio Scolastico Regionale per il Veneto, Provincia di Verona, Comune di Verona, Università degli Studi di Verona, Confindustria Verona, CCIAA di Verona (Camera di Commercio, Industria, Artigianato e Agricoltura di Verona), COSP (Comitato provinciale Orientamento Scolastico e Professionale), ENAIP (Ente Nazionale Acli Istruzione Professionale), ASFOR (Associazione Italiana per la Formazione Manageriale), Assocamerestero, ISFOL (Istituto per la Formazione dei Lavoratori), Unioncamere.
Gode del patrocinio di AEFP (Associazione Europea per la Formazione Professionale), ANCI (Associazione Nazionale Comuni Italiani), ANP (Associazione Nazionale Dirigenti e Alte Professionalità della Scuola), Confcommercio Verona, CRUI (Conferenza dei Rettori delle Università Italiane), Touring Club Italiano.

Riferimento web: fair.veronafiere.it/joborienta

Sessanta milioni di euro per la formazione di seimila giovani disoccupati in aziende del settore turismo. Il progetto, denominato Lavoro sviluppo turismo 4, è di “Promuovi Italia”, società dell’Enit, partirà a ottobre e avrà durata triennale. Unici requisiti per accedervi: essere senza lavoro e avere la residenza in Campania, Puglia, Sicilia o Calabria. I tirocini avranno una durata variabile dai due mesi e mezzo ai cinque mesi. Ai partecipanti sarà riconosciuta una borsa lavoro mensile di 500 euro, indennità sostitutiva di mensa, rimborso spese di viaggio per trasporti locali e a lungo raggio, alloggio e copertura assicurativa. Gli stage si svolgeranno parte nella regione di provenienza dei tirocinanti, parte altrove. E una quota si terrà all’estero. Il programma, finanziato con fondi europei, è istituito congiuntamente dal Ministero dello Sviluppo Economico, del Welfare e dal Dipartimento per lo Sviluppo e la Competitività del Turismo.