“Vedere” i propri clienti, significa dunque conoscerli in profondità, comprenderne lo stile di vita, percepirne i reali bisogni ed intuire anche i canali comunicativi con cui è più facile entrare in sintonia. Lo scaltro, ma onesto, Jake Sull, protagonista di Avatar, conquista la fiducia dei Na’vi imparando i loro usi e costumi e ponendosi alla guida contro l’invasione dell’esercito americano nel pianeta Pandora. Alla stessa maniera chi si occupa di email marketing dovrebbe stabilire con i destinatari delle comunicazioni un rapporto empatico basato sull reciproca fiducia: dovrebbe creare una rete virtuale fatta di scambi, di comunicazioni personali e di estensione di informazioni a terze persone attraverso le operazioni di viral marketing.

I destinatari delle comunicazioni, devono a loro volta “vedere” le vostre email al di là di ogni comprensibile filtro visivo determinato dal numero sempre più crescente di email che ognuno riceve quotidianamente e dall’ambiguità comunicativa evocata da un testo scritto. Un buon numero di utenti, nel guardare le email si soffermano solo all’anteprima in un sorta di screening superficiale che ci tutela dal dover perdere tempo in affari di dubbia utilità.

Così come il volto di una persona è quello che per primo ci colpisce nell’analisi di un individuo, alla stessa maniera l’anteprima dell’email ne costituisce il primo bigliettino da visita: già nella parte più alta dell’email, i destinatari dovrebbero cogliere in modo immediato il logo che identifica il mittente e un testo che sintetizza il contenuto della comunicazione. Cogliendo in pieno tagli dettagli occuperanno poi un po’ di tempo a leggere le informazioni restanti o a documentarsi sui servizi offerti.

La guerriera Na’vi Neytiri percepisce in Jake Sull i segni di Eywa, la divinità sacra e in tal senso lo identifica come speciale: il misticismo di tale manifestazione nell’email marketing è sostituito da un buon approccio comunicativo e da una preziosa strategia di marketing. Solo allora i destinatari, nel ricevere le email potranno dire “Io ti vedo!”

Simona Ibba (Business Development Manager della piattaforma Infomail)

Tweet, post, iphone, seminari, conferenze, documenti, ricerche su web, sono i mezzi per ampliare la conoscenza e per apprendere quanto sia efficace l’email marketing.
Le azioni di marketing hanno un livello di performance direttamente proporzionale alla comprensione del comportamento degli individui a cui tali azioni sono indirizzate. La mente umana è però l’oggetto più imprevedibile: il marketing diventa un gioco di scacchi in cui intuire l’atteggiamento più promettente o la mossa più vantaggiosa fra le tante che si presentano. La partita del marketing è comunicazione, stile, estetica in un equilibrio perfetto tra psicologia e razionalità, tra tattica e strategia.

Uno scacchista, per diventare bravo, si deve allenare e deve confrontarsi con molteplici avversari. Ogni rivale avrà un comportamento diverso: attraverso ciascuno di questi atteggiamenti, così come dai difetti, si può arrivare ad un’intuizione.

Per chi si occupa di email marketing alla stessa maniera, è utile testare sul campo quali siano le migliori azioni per affascinare i destinatari delle email; è però ancora più indispensabile studiare le email che arrivano sulla nostra casella di posta: l’obiettività e lo spirito critico che si utilizza nei confronti di un altrui lavoro, e gli atteggiamenti che tale progetto suscitano in noi, possono rivelarsi preziosi.
In questo modo scopriremo che…

Troviamo particolarmente fastidiosa quella newsletter che viene spedita con una frequenza tale da rischiare di subire una imperitura operazione di deiscrizione. Un giocatore che compie cinque o sei mosse successive senza aspettare una giocata dell’avversario, si illude di partecipare ad un solitario, non a scacchi: il proverbio “melius abundare quam deficere” deve essere usato con cautela!

Abbiamo paura di essere travolti da quell’email che ci propone offerte uniche e irripetibili e ci fa infinite promesse. Nessuna azienda lavora per ottenere un guadagno nullo e l’enfasi su alcune parole, profuma di fregatura. Nel riceverla andiamo alla ricerca di quel minuscolo asterisco, molto simile ad un refuso grafico, che ci spiega che quello sconto del 50% tanto urlato, è riservato solo a pochissimi prodotti.

Pensavamo di aver ricevuto un’email fantasma quando il client di posta ci segnalava una nuova email che non aveva un oggetto o al contrario stavamo per spostare nella cartella spam quell’email il cui oggetto era incomprensibile perchè costituito da parole come it, low cost, off, sales, ecc.

Ci piaceva tanto quella comunicazione in cui immagini e testo erano ben integrate e il cui messaggio era tanto esplicito da consentirci di assimilarlo senza dover perdere troppo tempo e da convincerci ad accedere immediatamente al sito web a cui l’email faceva riferimento.

Solo con l’esperienza nel campo dell’email marketing, unita ad una buona dose di studio e di intuizione potremo dunque dichiarare: “Scacco matto!”

Simona Ibba (Business Development Manager della piattaforma Infomail)

Twitter è un sistema di comunicazione diretta che si basa sulla volontà di condividere con tutti i contatti ciò che si sta facendo in quel preciso istante e di conoscere, nel contempo, le news degli altri utenti.

Faccio finta di lavorare, ma oggi non ho proprio voglia…”

Scrive un dipendente su Twitter

“Sto pensando seriamente di licenziare i dipendenti meno produttivi!!!”

Scrive un capo su Twitter

Ogni messaggio impostato su Twitter deve avere la lunghezza massima di 140 caratteri, ma quale frase può essere più efficace di un “tweet” (cinguettare) altamente incisivo in cui la tendenza alla brevità si unisce al sarcarsmo o all’umorismo?

Twitter e posta elettronica hanno molto in comune: il cinguettare virtuale, se ben utilizzato, può essere un ottimo strumento per l’email marketing.

L’email ha l’oggetto, Twitter ha il tweet. Un’email ha un testo, Twitter ha un link ad una pagina di destinazione.
Come l’email, Twitter è un sistema di messaggistica che permette di raggiungere direttamente i clienti e dà loro la possibilità di rispondere o di inoltrare (retweet) il messaggio ad altri secondo gli stili canonici del viral marketing. Il processo per cui si sceglie di seguire i post di un utente o di bloccare la visualizzazione dei messaggi è molto simile alle procedure di sottoscrizione e di deiscrizione dell’email marketing.

Lo sforzo maggiore dovrebbe essere speso nell’integrare Twitter con gli altri canali di comunicazione e in primo luogo con le proprie e-mail. É infatti possibile promuovere il proprio URL di Twitter nelle email inviate, spiegando eventualmente quali sono i vantaggi che nascono nel seguire news aggiornate e puntuali (informazioni privilegiate, offerte speciali, sconti…) o incoraggiare i destinatari della propria newsletter a condividere le vostre informazioni con altri utenti.

Il successo di questa integrazione nasce dalla palese volontà di umanizzare il proprio brand: ci si rende prossimi ai clienti, si crea un rapporto confidenziale, immediato, esclusivo.

Twitter e l’email marketing hanno un sovrano comune: i contenuti! I messaggi devono destare l’interesse dei lettori. É necessario comprendere quali informazioni inserite possono essere percepite come un valore e risultino utili o divertenti.
Se i contenuti non sono interessanti non importa se si utilizzano gli strumenti dell’email marketing, Twitter, o il proprio sito web: la campagna pubblicitaria non avrà successo!

Simona Ibba (*)

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Simona Ibba è Business Development Manager della piattaforma per l’invio di newsletter Infomail.

Un’email sbagliata, frutto spesso della fretta e dell’enorme quantitativo di comunicazioni che si inviano può scatenate reazioni disastrose nel privato, nel lavoro e nell’ambito del proprio business. Se non si applica la giusta attenzione viene minata la propria tranquillità: è ad esempio il caso recentemente affrontato dal Dipartimento di Giustizia americano in cui si discuteva il caso di un dipendente americano licenziato per aver utilizzato via email un atteggiamento scorretto.
Chi opera nell’ambito dell’email marketing ha il dovere di tenere sempre vigile l’attenzione per evitare che newsletter o dem, da vantaggiosi strumenti di business diventino curiose barzellette da raccontare agli amici nel tempo libero.
Ecco un piccolo prontuario per evitare spiacevoli e buffi inconvenienti:

• Non utilizzare indirizzi email aziendali per inviare messaggi privati, anche se si tratta di invii fatti agli stessi colleghi, soprattutto se si tratta dello stesso indirizzo email che compare come mittente della newsletter e che quindi dovrebbe costituire già da solo il primo bigliettino da visita per prospect e clienti.
• Non spedire ad indirizzi email raccolti via web: si tratta di un’attività di spam. Chi inserisce il proprio indirizzo in un sito spera di essere contattato da eventuali clienti e non da chi, a sua volta si propone come venditore di qualcosa.
• Essere decisamente molto concentrati nel momento in cui si deve selezionare la lista di invio o si vuole scrivere manualmente l’indirizzo del destinatario. La stessa attenzione deve essere prestata nell’inserimento dell’oggetto onde evitare di lasciare nell’email lo stesso oggetto precedentemente utilizzato per i test che nella migliore delle ipotesi è qualcosa del tipo: “dem clienti registrati dal sito”.
• Utilizzare un linguaggio non convenzionale solo se i destinatari permettono modi di espressione non formali: ambiguità e sarcasmo non sempre sono efficaci, soprattutto se si cade nella banalità.
• Essere precisi nei messaggi per evitare congetture e incertezze che riducono l’efficienza della comunicazione.
• Evitare lo stato di disinibizione che generalmente si utilizza quando si scrive davanti ad un monitor quando il contatto con i destinatari delle email risulta molto più indiretto che con una telefonata.

Se l’email ricevuta è veicolo di una gaffe ha una vita lunga, difficilmente viene cancellata (soprattutto dalla memoria) e possibilmente viene divulgata per suscitare le risate di amici e colleghi: addio della credibilità!

Simona Ibba

Simona Ibba è Business Development Manager della piattaforma per l’invio di newsletter Infomail.